Ha a befizetés után nem jelent meg a bónusz, és a játékegyenleg nem változott, akkor valószínűleg a bónuszkódot nem vitted be a megfelelő mezőbe. A legtöbb esetben ez a kis hiba okozza, hogy a rendszer nem tudta párosítani a tranzakciót a bónuszajánlathoz.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónuszegyenleg nem nőtt, és nem jelentek meg az ingyenes pörgetések sem. A leggyakoribb okok:
- a bónuszkódot nem vagy rossz helyre írtad be;
- az első befizetés nem az üdvözlő ajánlatra vonatkozott;
- a befizetés összege nem érte el az ajánlat minimumát;
- korábban már igényelted az üdvözlő bónuszt;
- a bónusz aktiválása a befizetés után történt.
Így jársz el, ha az 1bet bónusz nem jelent meg:
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az üdvözlő ajánlat szerepel-e az elérhető listán.
- Ellenőrizd a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció a bónuszra vonatkozó megjegyzéssel jött-e létre.
- Ha van bónuszkód, írd be a befizetési oldalon található kódmezőbe, mielőtt a fizetést elindítod.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen játékokra érvényes, és mennyi a minimális befizetés.
- Ha a befizetés már megtörtént, keresd a bónuszok között az „aktív” vagy „igényelhető” állapotú ajánlatot.
- Ha az ajánlat igényelhető, kattints az aktiválásra, és várj a visszajelzésre.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz egyenlege külön jelenik-e meg a főegyenleg mellett.
- Az ingyenes pörgetéseknél nézd meg, hogy a pörgetések a bónusz részletei között vannak-e jóváírva.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg azonnal, jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg a bónuszokat.
- Ha a bónusz a feltételeknek megfelelően sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a fenti lépések után sem jelent meg, és a befizetés összege megfelelt az ajánlat feltételeinek.
Banki terhelés megjelent, de a casino egyenleg nem
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a játékegyenleg változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás még nem érkezett meg a casinóhoz;
- a kártyás befizetés jóváhagyása folyamatban van;
- a befizetés egy másik pénznemben történt, és átváltásra vár;
- a tranzakció a casino oldalán technikai hiba miatt nem rögzült;
- a befizetés egy nem támogatott fizetési csatornán keresztül indult.
Az 1bet casino bonus igénylése előtt érdemes tisztázni a befizetés állapotát, mert a bónusz csak sikeres jóváíráskor aktiválódik.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókodban, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
- Ha a tranzakció „függőben” állapotban van, ne indíts új befizetést, mert az duplikálódhat.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Ha a banki terhelés megvan, de a casino nem látja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e a fiókodban.
- Ha a befizetés devizája eltér a játékegyenleg devizájától, számolj az átváltással.
- Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Ha az egyenleg továbbra sem változott, nyisd meg az élő chatet az 1Bet oldalon, és add meg a tranzakció azonosítóját.
- Csatold a banki bizonylatot vagy a képernyőképet a beszélgetéshez.
- Ha az ügyfélszolgálat megerősíti, hogy a befizetés nem érkezett meg, egyeztess a bankoddal a visszatérítésről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a casino egyenleg a várakozás után sem mutatja a befizetést.
KYC ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után az ellenőrzés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött igazolvány elutasításra kerül. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum fényképe homályos vagy levágott;
- a személyi igazolvány lejárt;
- a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal;
- a lakcímkártya mindkét oldala hiányzik;
- a feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
Így jársz el, ha a KYC ellenőrzés nem halad:
- Nézd meg a fiókodban, hogy mely dokumentumokat kérték be, és melyek vannak még hátra.
- Fényképezd le a dokumentumot természetes fényben, teljes terjedelmében.
- Ellenőrizd, hogy a szélek és a sarkok is látszanak-e a képen.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációs adataiddal.
- Ha a cím változott, töltsd fel a lakcímkártyát mindkét oldalról.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az utasításoknak.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáld másik böngészővel vagy eszközzel.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát a fiókban.
- Javítsd a hibát, és nyújtsd be ismét a dokumentumot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok helyesek, de az ellenőrzés továbbra sem fejeződik be.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitekre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet;
- a napi vagy havi kifizetési limit már betelt;
- a befizetési módra külön limit vonatkozik;
- a fiók státusza miatt korlátozás van érvényben;
- a kifizetéshez még nem történt meg a KYC ellenőrzés.
Így jársz el, ha a tranzakciót limit miatt utasították el:
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a limitekre vonatkozó részt.
- Nézd meg, hogy a befizetési vagy kifizetési limit milyen időszakra érvényes.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési módnak van-e külön limite.
- Ha a kifizetésnél akadtál el, nézd meg, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e.
- Próbálj kisebb összeget, ha a limit összege engedi.
- Ha a napi limit betelt, várd meg a következő időszakot.
- Ha a fiókod státusza korlátozott, keresd az értesítéseket a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja-e meg a bónusz feltételeit.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után lehetséges.
- Ha a limit nem módosítható, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit miatti elutasítás okát nem érted, vagy a limitet a fiókodban nem tudod kezelni.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem jelent meg | Hiányzó bónuszkód | Bónuszkód mező a befizetésnél |
| Befizetés nincs a casino egyenlegen | Banki átutalás feldolgozás alatt | Befizetési előzmények állapota |
| KYC elakadva | Homályos dokumentumfotó | Feltöltött kép élessége |
| Tranzakció limit miatt elutasítva | Napi limit betelt | Fiókbeállítások limit része |
| Ingyenes pörgetések nem érkeztek meg | A bónusz aktiválása elmaradt | Bónuszok menü aktiválás gombja |
Az 100 pörgetés ingyen típusú ajánlatoknál gyakran az aktiválás a hiányzó lépés, ezért mindig nézd meg a bónuszok menüben az igényelhető elemeket. A bónuszkódot a befizetés megkezdése előtt írd be, mert utólag már nem lehet hozzárendelni a tranzakcióhoz. A banki átutalásoknál a terhelés és a jóváírás között eltérés lehet, ezért először a befizetési előzményeket nézd meg. A KYC-nél a dokumentumok élessége és a adategyezés a legfontosabb, mert a rendszer ezek alapján hitelesít. A limiteknél a fiókbeállításokban találod az érvényes összegeket, és a kiválasztott fizetési mód is számít. Ha a hiba a fenti ellenőrzések után is fennáll, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójával gyorsabban tud segíteni.
Minden befizetés előtt nyisd meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizd, hogy az ajánlat aktiválható-e, mert ezzel a legtöbb bónusszal kapcsolatos hibát megelőzheted.